英国のヘルスケア企業Medbelle社、AI音声エージェントのSynthflow導入で患者予約率2.5倍・応答時間90%短縮。大幅な業務効率化と顧客体験向上を実現。
AIエージェント
Synthflow
AI Voice Conversation
Synthflowは、企業の電話業務を自動化するAI音声エージェントプラットフォームです。
ノーコードでカスタマイズでき、ドラッグ＆ドロップ操作で独自のAI電話応対を構築できます。
自動音声認識（ASR）、自然言語理解（LLM＋NLU）、対話管理、自然な音声合成（Neural TTS）を備え、リアルタイムで人間らしい会話を実現できます。
20以上の言語に対応し、200以上の外部サービスやCRM、カレンダー、通話プラットフォーム（Twilio、HubSpot、Zapierなど）と連携が可能です。
着信・発信、予約受付、FAQ対応、リード獲得など幅広い用途に対応し、ブランドごとのカスタマイズやセキュリティ、エスカレーションルール設定も柔軟に対応しています。
多拠点・多言語対応が必要な企業や、顧客体験と業務効率の両立を目指す組織に最適です。
ノーコードでカスタマイズでき、ドラッグ＆ドロップ操作で独自のAI電話応対を構築できます。
自動音声認識（ASR）、自然言語理解（LLM＋NLU）、対話管理、自然な音声合成（Neural TTS）を備え、リアルタイムで人間らしい会話を実現できます。
20以上の言語に対応し、200以上の外部サービスやCRM、カレンダー、通話プラットフォーム（Twilio、HubSpot、Zapierなど）と連携が可能です。
着信・発信、予約受付、FAQ対応、リード獲得など幅広い用途に対応し、ブランドごとのカスタマイズやセキュリティ、エスカレーションルール設定も柔軟に対応しています。
多拠点・多言語対応が必要な企業や、顧客体験と業務効率の両立を目指す組織に最適です。
導入企業
-
Medbelle社 -
Medbelle社は、イギリス初のデジタル病院として、パーソナライズドかつシームレスな医療体験を提供するヘルスケア企業です。
患者は専任のPatient Care Adviserによる一貫したサポートを受け、手術予約からアフターケアまでをワンストップで管理できます。
Medbelle Care Programmeでは、Bupa認定の医師や病院ネットワークへのアクセス、透明な価格設定、バーチャルGP（オンライン診療）1年分など多彩な特典を提供。
アプリやオンラインプラットフォームを通じて迅速な予約・相談が可能で、患者満足度の向上と医療現場の業務効率化を両立しています。
- 導入の決め手
- Medbelle社は、患者からの問い合わせや予約対応の増加に伴い、従来の有人対応だけでは応答の遅延や取りこぼしが課題となっていました。SynthflowのAI音声エージェントは、24時間対応や多言語サポート、既存CRMとの連携が可能で、患者一人ひとりにパーソナライズされた対応を実現できる点が導入の決め手となりました。
Before (課題)
Synthflowを導入する前は、大きく3つの課題がありました。
予約や問い合わせの電話が集中する時間帯の応答が遅れ、患者様の待ち時間や取りこぼしが発生していました。また、スタッフの負担が増加し、業務効率やサービス品質の維持が難しくなっていました。多言語対応も十分に行えず、海外患者への対応にも課題がありました。
予約や問い合わせの電話が集中する時間帯の応答が遅れ、患者様の待ち時間や取りこぼしが発生していました。また、スタッフの負担が増加し、業務効率やサービス品質の維持が難しくなっていました。多言語対応も十分に行えず、海外患者への対応にも課題がありました。
After (導入後の成果)
Synthflow導入後、患者の予約率は2.5倍に向上し、平均応答時間は90％短縮されました。全体の60％以上の問い合わせがAIで自動処理され、スタッフの負担が大幅に軽減。多言語対応により海外患者からの満足度も向上し、サービス品質と業務効率の両面で大きな成果を上げています。
お客様の声
「Synthflowの導入で患者対応の質が格段に向上し、スタッフも本来の業務に集中できるようになりました。今後もAI活用をさらに拡大していきたいです。」
— Medbelle カスタマーサポート責任者
— Medbelle カスタマーサポート責任者
今後は、AIエージェントによる対応範囲をさらに広げ、より複雑な問い合わせや新サービスへの活用も検討しています。継続的な改善を通じて、患者体験と業務効率のさらなる向上を目指します。