犬猫生活株式会社、チャットコマース「ZEALS」導入で顧客との対話を強化。ブランドへの共感を育み、EC購入率150%向上を実現し、チャットコマース経由ではアップセル率も上昇。
AIエージェント
ZEALS
EC HR(人事)
「ZEALS（ジールス）」は、業界シェアNo.1の実績を誇るチャットコマースサービスです。
LINEやMessengerといった日常的なアプリ上で、ユーザーとの自然な会話を通じて商品購入を促すことに特化しています。ユーザーをWebサイトに遷移させることなくチャット内で決済までを完結させることで、ユーザーの負担を軽減し、高いコンバージョン率を実現します。
その特徴は、手厚いサポートと低リスクな導入体制にあります。導入は専用タグをページに設置するだけで、200社以上の実績で培ったノウハウを持つプロの「コミュニケーションデザイナー」がシナリオ構築から運用までを全て代行。さらに、初期費用や月額費用が無料の成果報酬型料金のため、コストパフォーマンスを把握しながら成果を追求できるという点が高く評価されています。
LINEやMessengerといった日常的なアプリ上で、ユーザーとの自然な会話を通じて商品購入を促すことに特化しています。ユーザーをWebサイトに遷移させることなくチャット内で決済までを完結させることで、ユーザーの負担を軽減し、高いコンバージョン率を実現します。
その特徴は、手厚いサポートと低リスクな導入体制にあります。導入は専用タグをページに設置するだけで、200社以上の実績で培ったノウハウを持つプロの「コミュニケーションデザイナー」がシナリオ構築から運用までを全て代行。さらに、初期費用や月額費用が無料の成果報酬型料金のため、コストパフォーマンスを把握しながら成果を追求できるという点が高く評価されています。
導入企業
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犬猫生活株式会社 - 犬猫生活株式会社はペットフードのD2C（Direct to Consumer）事業を展開。同社は日本（東京都）を拠点とし、2018年に設立されました。従業員規模は21～50名で、2024年4月期の売上高は約17.9億円に達するなど急成長しています。国産・無添加のプレミアムペットフードを企画・販売し、事業を通じて動物福祉への貢献も目指しています。
- 導入の決め手
- チャットコマース領域の第一人者であり、実績が豊富だったことが決め手。Webサイト訪問からチャットでの会話設計、デザインまでを一貫して任せられる点が魅力だった。ブランドイメージを重視する方針に対し、その意図を正確に理解し、質の高いコミュニケーション設計とクリエイティブを期待できたため導入を決定した。
Before (課題)
「ZEALS」導入以前、Webサイトを訪問してくれたユーザーへの効果的なアプローチが不足しており、購入を後押しする仕組みの構築が課題でした。また、新規顧客獲得を強化したくとも、人的リソースが限られていました。
After (導入後の成果)
導入後、ECサイトでの購入率（CVR）は150%も向上し、チャットコマース経由のユーザーはアップセル率も高い傾向が見られました。
お客様の声
シナリオ設計や広告デザインのクオリティが劇的に変わった。ブランドイメージを守る方針を正確に理解し、期待通りのコミュニケーション設計とクリエイティブ訴求を実現してくれています。
犬猫生活合同会社 代表 佐藤氏
犬猫生活合同会社 代表 佐藤氏
今後はチャットでの会話データを活用し、ユーザーインサイトのさらなる分析を進める。顧客理解を深め、よりパーソナライズされた体験の提供を目指す。