導入企業

America's Movers Inc. (AMI)社

America's Movers社は、フロリダ州メドリーに本社を置く、地域密着型の引越し・保管サービス企業です。
地元の住宅・オフィスの引越しから、長距離・州外・ピアノや美術品、アンティークなどの特殊輸送まで幅広く対応しています。
顧客ごとのニーズに合わせたカスタマイズプラン、ドア・ツー・ドアの一貫サービス、丁寧な梱包・積み下ろし、迅速な納品を強みとし、個人・法人問わず高い評価を得ています。
支払い方法も多様で、現金・各種クレジットカード・電子決済に対応。
BBB（米国ビジネス評価機関）認定の信頼性と、15年以上の業界経験を持つ経営陣による、きめ細やかな顧客対応が特徴です。

導入の決め手

America's Movers社がThoughtly AI Voiceを導入した最大の決め手は、従来の電話予約業務の非効率さと人手不足を一挙に解決できる点でした。
特に、毎日大量に発生する見込み顧客からの問い合わせや予約依頼に対し、既存のスタッフだけでは即時対応が難しく、機会損失が発生していました。
Thoughtly AI Voiceは、ノーコードで自社に合わせた会話フローを短期間で構築でき、CRM連携やSMS送信などの自動化機能も充実しているため、業務フローを大きく変えずに導入できる点が評価されました。
また、AIエージェントが24時間365日稼働し、問い合わせへの即時応答・初期スクリーニング・予約設定までを自動で対応できるため、スタッフは成約見込みの高い顧客対応に集中できるようになります。
これにより、運用コスト削減と売上拡大の両立が可能と判断し、導入を決断しました。
さらに、導入前にデモやパイロット運用を実施し、実際の業務データで成果を確認できたことも、安心して導入を進められた理由の一つです。