不動産投資プラットフォームのFundriseは、Intercom社「Fin」を導入し、AIがサポート業務の50%超を担当、回答精度は95％。担当者は本来注力すべき複雑な投資相談に専念できる体制を整えました。
AIエージェント
Intercom Fin (powered by Anthropic Claude)
CS(Customer suppot)
Intercom Fin (powered by Anthropic Claude)はAnthropic社のClaudeを基盤としており、人間のような品質で24時間365日即座に応答します。加えて、企業のナレッジベースを学習して45以上の言語で正確な回答を生成するだけでなく、返金処理といった具体的なアクションまで実行できる高度な特徴を持つ点が高く評価されています。
導入企業
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Fundrise社 - 「Fundrise」はアメリカのワシントンD.C.に本社を置くフィンテック企業です。2012年に設立され、テクノロジーを駆使して個人投資家がプライベート市場の不動産へ直接アクセスできるプラットフォームを提供しています。従業員数300名規模で、ポートフォリオ総額は70億ドルを超えるアメリカ最大級のダイレクト投資資産運用会社です。
- 導入の決め手
- 高い専門性を持つ投資家対応チームが、パスワードリセットや口座照会といった定型的な問い合わせ対応に多くの時間を費やしている状況でした。より複雑な投資戦略に関する対話に注力し、顧客への提供価値を最大化するには、サポート業務の自動化が不可欠と判断。人間らしい高品質な対話と具体的なアクションまで実行可能な「Intercom Fin (powered by Anthropic Claude)」の導入を決めました。
Before (課題)
Fundriseの専門チームは本来の業務に集中できないという課題を抱えていました。具体的には、投資家対応チームがパスワードリセットや口座明細の確認といった定型的かつ時間のかかる問い合わせ対応に追われ、本来注力すべき専門的な投資戦略に関する重要な相談にリソースを割けない状況でした。
After (導入後の成果)
導入後、わずか3ヶ月でサポート体制は劇的に改善されました。サポート業務の50%以上をAIが担当し、応答の正確性は95%という高い水準を維持。これに加え、繁忙期の担当者の問い合わせ対応件数を前年比で約50%削減することにも成功しました。この結果、投資家対応チームは生産性を大きく向上させ、より専門的な業務へ集中できるようになりました。
お客様の声
（※出展サイトに該当の記載がありませんでした）
AIへの単純作業の移管は、単なる業務効率化に留まりませんでした。投資家対応チームは、より専門性が求められる複雑な投資戦略の対話へと業務の軸足を移すことができました。これにより、従業員の満足度と専門性が高まると同時に、顧客一人ひとりへの提供価値を最大化するという、同社の目指すサービスの本質を追求できる体制が整い、事業の成長をさらに加速させています。